Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

La plataforma Vozana AI (en adelante, “Vozana”) es operada por Perxist SRL (en adelante, “Perxist”, “nosotros”). Perxist es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del Servicio. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puede contactarnos en [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña cifrada e información del negocio (nombre comercial, industria, RNC si aplica).
• Datos de negocio: productos, precios, contactos, órdenes, conversaciones y demás información que el Usuario ingresa o genera dentro de la Plataforma.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestros proveedores certificados PCI-DSS (Stripe). Perxist no almacena datos completos de tarjetas en sus servidores.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, registros de acceso y estadísticas agregadas, para mejorar el Servicio.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador y sistema operativo.
• Datos de comunicaciones de WhatsApp: mensajes enviados y recibidos a través de la integración con WhatsApp Business API, necesarios para prestar el Servicio.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Proveer, mantener y mejorar la Plataforma Vozana.
• Procesar pagos y gestionar la suscripción del Usuario.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio (notificaciones operativas, facturas, actualizaciones de seguridad).
• Operar el agente de IA que atiende a los clientes finales del Usuario en su nombre, conforme a su configuración.
• Analizar el uso de la Plataforma para detectar errores, mejorar funcionalidades y prevenir fraude.
• Responder solicitudes de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal del tratamiento

Tratamos los datos personales con base en: (i) la ejecución del contrato de servicio entre el Usuario y Perxist; (ii) el consentimiento expreso del Usuario, cuando aplica; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) el interés legítimo de Perxist en operar y mejorar la Plataforma de manera segura.

5. Integración con WhatsApp (Meta) e IA

Vozana se integra con la API oficial de WhatsApp Business de Meta. Al conectar su cuenta de WhatsApp Business, el Usuario autoriza a Perxist a enviar y recibir mensajes en su nombre. Los mensajes están sujetos adicionalmente a las Políticas de WhatsApp Business.

El agente de IA de Vozana puede procesar el contenido de las conversaciones para generar respuestas automáticas. Perxist no utiliza los datos de los Usuarios para entrenar modelos generales de IA de terceros sin consentimiento explícito. El procesamiento por modelos de IA se realiza mediante proveedores que cumplen estándares de privacidad y confidencialidad (encargados del tratamiento).

6. Compartición de datos con terceros

Perxist no vende ni alquila sus datos personales a terceros. Compartimos datos únicamente con encargados del tratamiento que actúan bajo nuestras instrucciones:

• Stripe: procesamiento de pagos.
• Meta (WhatsApp Business API): envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de infraestructura cloud: hosting, almacenamiento y bases de datos necesarios para operar el Servicio.
• Proveedores de modelos de IA: generación de respuestas del agente IA.
• Resend: envío de correos electrónicos transaccionales.
• Autoridades competentes: únicamente cuando sea requerido por orden legal o judicial.

7. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tienen servidores fuera de la República Dominicana (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). En esos casos, Perxist se asegura de que existan garantías contractuales adecuadas para proteger los datos conforme a estándares internacionales de privacidad.

8. Retención de datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Al cancelar la cuenta, los datos se conservan por 30 días adicionales para permitir la exportación o reactivación, transcurridos los cuales son eliminados de nuestros sistemas, salvo que la ley exija un período de retención mayor (por ejemplo, obligaciones fiscales o contables).

9. Sus derechos

Conforme a la legislación aplicable, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido).
• Oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.
• Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Exportar sus datos en un formato estructurado y portable.
• Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso, no superior a treinta (30) días.

10. Cookies y tecnologías similares

Vozana utiliza cookies esenciales para el funcionamiento de la Plataforma (sesión, autenticación, preferencias) y cookies analíticas para entender cómo se usa el Servicio y mejorarlo. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque ello puede limitar la funcionalidad del Servicio.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de acceso por roles, autenticación con tokens JWT, registros de auditoría y monitoreo continuo. Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente invulnerable; en caso de incidente de seguridad que afecte materialmente sus datos, le notificaremos conforme a la legislación aplicable.

12. Menores de edad

Vozana está dirigida a personas mayores de 18 años o que tengan la mayoría de edad legal en su jurisdicción. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin el consentimiento de un tutor legal, los eliminaremos.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos por correo electrónico sobre cambios significativos con al menos quince (15) días de anticipación. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio de esta página.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, contáctenos en [email protected].

Perxist SRL.