Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

La plataforma Vozana AI (en adelante, “Vozana”, “la Plataforma” o “el Servicio”) es operada por Perxist SRL(en adelante, “Perxist”, “nosotros”). Al acceder, registrarse o utilizar el Servicio, usted (en adelante, “el Usuario”) declara haber leído, entendido y aceptado quedar vinculado por estos Términos de Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquier disposición, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

Vozana es una plataforma SaaS de gestión empresarial diseñada para emprendedores y PYMEs. Incluye, entre otras funcionalidades: CRM, catálogo de productos, gestión de inventario, ventas, facturación, contabilidad básica, inbox y campañas de WhatsApp Business, y un agente de inteligencia artificial que atiende clientes en nombre del Usuario. Perxist puede agregar, modificar o discontinuar funcionalidades en cualquier momento, notificando al Usuario cuando los cambios sean materiales.

3. Cuentas de usuario

Para utilizar Vozana el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato a Perxist cualquier uso no autorizado.

Perxist se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos, realicen actividades fraudulentas, abusen del Servicio o pongan en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios.

4. Planes, precios y pagos

Vozana ofrece planes de suscripción mensual con distintos niveles de funcionalidades. Los precios pueden estar expresados en pesos dominicanos (DOP) o dólares estadounidenses (USD), e incluyen los impuestos aplicables conforme a la jurisdicción correspondiente.

Los pagos se procesan a través de proveedores certificados PCI-DSS (como Stripe). Perxist no almacena datos completos de tarjetas de crédito en sus servidores.

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada período de facturación. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de configuración; la cancelación surte efecto al término del período vigente y no genera reembolsos por períodos parcialmente utilizados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

5. Período de prueba gratuito

Vozana ofrece un período de prueba gratuito de 14 días sin requerir tarjeta de crédito. Al finalizar el período de prueba, el Usuario deberá seleccionar un plan de pago para continuar usando el Servicio. De no hacerlo, la cuenta será suspendida automáticamente y los datos se conservarán por 30 días antes de ser eliminados.

6. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marcas, logotipos, modelos de IA, prompts, contenido editorial y documentación son propiedad exclusiva de Perxist SRL y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Estos Términos no otorgan al Usuario ninguna licencia distinta del derecho limitado, no exclusivo y revocable de utilizar el Servicio conforme a estos Términos.

El Usuario conserva la titularidad de los datos que ingresa a la Plataforma (productos, contactos, órdenes, conversaciones). Perxist no reclamará derechos de propiedad sobre dichos datos y los utilizará únicamente para prestar el Servicio conforme a la Política de Privacidad.

7. Uso aceptable

El Usuario se compromete a no utilizar Vozana para:

• Actividades ilegales o que violen derechos de terceros.
• Envío de mensajes no solicitados (spam) o cualquier comunicación que infrinja las Políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Intentar acceder a datos, cuentas o sistemas de otros usuarios sin autorización.
• Sobrecargar, vulnerar o interferir con la infraestructura de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de Perxist.
• Entrenar modelos de IA de terceros con datos extraídos del Servicio.

8. Servicios de inteligencia artificial

El agente de IA de Vozana genera respuestas automáticas con base en modelos de lenguaje. Aunque Perxist se esfuerza por que las respuestas sean precisas y útiles, no garantiza que estén libres de errores. El Usuario es responsable de revisar y supervisar las interacciones del agente con sus clientes finales y de cumplir con las obligaciones legales y comerciales que surjan de dichas interacciones.

9. Disponibilidad y soporte

Perxist hace esfuerzos comercialmente razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán existir ventanas de mantenimiento programadas o interrupciones por causas fuera del control de Perxist. El soporte se ofrece por correo electrónico en horario hábil de la República Dominicana.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Perxist SRL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales) derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Perxist frente al Usuario por cualquier reclamación no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los tres (3) meses anteriores al hecho generador.

11. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Perxist SRL, sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados del uso del Servicio en violación de estos Términos o de la ley aplicable.

12. Terminación

El Usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. Perxist puede suspender o terminar el acceso del Usuario al Servicio si éste incumple estos Términos o si su uso pone en riesgo la Plataforma. Tras la terminación, el Usuario podrá exportar sus datos durante 30 días, transcurridos los cuales serán eliminados conforme a la Política de Privacidad.

13. Modificaciones

Perxist SRL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al publicarse en esta página. Cuando los cambios sean materiales, Perxist notificará al Usuario por correo electrónico con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del Servicio tras dicha publicación constituye aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Estado de Delaware, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contáctenos en [email protected].

Perxist SRL.